iikocard — конструктор программ лояльности в iiko

iikoCard - это гибкий конструктор, позволяющий собирать и сегментировать базу гостей, налаживать коммуникацию, использовать в работе автоматические программы лояльности и скидки по расписанию. iikoCard взаимодействует с электронной картой iiko wallet, с мобильным приложением и сайтом доставки.

Чтобы добавить гостей в базу, необходимо внести в неё их номера телефонов. Гостей из базы вы всегда сможете делить на категории и предлагать им персонализированные предложения.

Для того чтобы вы могли анализировать покупательскую активность и эффект от программы лояльности, в iiko предусмотрены преднастроенные отчёты, а также мощный конструктор, который поможет в тестировании, планировании и оценке гипотез по привлечению и возврату посетителей.

RFM - анализ. Распределяет гостей по частоте посещаемости и сумме затратам, сегментирует их на виды в процентном соотношении: новые, лояльные, случайные, не определившиеся, уходящие, ушедшие, потерянные. Данные отчёта открывают возможности для создания персонализированных предложений конкретному сегменту. Для возврата клиентов в ресторан можно использовать СМС-рассылки или push-уведомления в мобильном приложении.

И другие отчёты, которые можно сформировать в системе:

Статистика по посещаемости - по количеству и сумме заказов и среднему чеку.
По дням недели - показывает ежедневные расходы по бонусным программам.
По источникам - позволяет отслеживать источники заказов и оценить эффективность рекламных каналов.

По отправкам СМС - вы всегда будете в курсе, какие телефонные номера из базы неактивны, когда и сколько сообщений было отправлено, какие не доставлены и по какой причине.

Кроме того, с помощью отчётов можно оценивать и контролировать:

• бонусы по гостям;
• топ покупателей;
• объём скидок, списаний и начислений.

RFM-анализ в iiko

Скидки. Чаще всего используют накопительную систему, когда сумма достигает определённого порога, скидка растёт. Например, сумма покупок за период составляет 10 000 – скидка 1%, от 20 000 – 3%, свыше 50 000 – 5% от суммы чека.

Скидка на следующий заказ в течение недели; также можно настроить скидку по расписанию в определённые часы.

В случае если посетитель заказал сэндвич и напиток, но не добавил картошку, а у вас есть комбо-набор с таким составом по цене 300 рублей, то система подскажет кассиру предложить комбо. Кроме того, для увеличения среднего чека в iikoCard настраиваются автоматические подсказки для кассира.

iikoCard позволит возвращать гостей, которые не были в ресторане больше месяца, с помощью подарка. Благодаря функционалу подсказок ваш кассир всегда будет в курсе, если к заказу нужно добавить презент.

Ваши клиенты смогут также применять уникальный код, который нужно указывать при оплате заказа. Использовать его можно один или несколько раз в течение определённого времени в зависимости от условий акции.

Для начисления и списания бонусов от суммы заказа в iikoCard обычно задаётся пороговый процент на выбранные категории блюд и напитков (нельзя начислять и списывать бонусы на алкоголь). Также iiko позволяет установить начисление бонусов за регистрацию или оформление первого заказа. Исключение – начисление с источников, например, запрет на начисление с агрегаторов.

Бонусная программа с рангами с повышением % начисления и списания в зависимости от статуса. Повышенное начисление бонусов тем, кто ходит к вам регулярно.

В iikoCard вы сможете формировать партнёрские программы для привлечения новых посетителей, например, по акции "Приведи друга" получи блюдо в подарок, скидку или определённое количество бонусов.

Подарочный сертификат, например, на сумму на 1 000, 3 000 и 5 000 рублей.

Актуально для столовых на предприятиях или организации питания для своих сотрудников. На карте задаются лимит на день, часы, в которые можно использовать данный тип карт, и на оплату только определённых категорий блюд, например, бизнес-ланч.

Введите клубные карты с возможностью пополнения, как пример оплата по депозитным картам на баре в ночном клубе, никакой налички, а значит и мимо кассы ничего не пройдет.

Введите клубные карты с возможностью пополнения, как пример - оплата по депозитным картам на баре в ночном клубе, никакой налички, а значит, мимо кассы ничего не пройдёт.

Конечно же, все операции фиксируются в системе и не произойдёт такого, что было начислено или списано с переизбытком или какой-то код использовали бесчисленное количество раз. Всё работает согласно параметрам, заданным при настройке системы с учётом ваших условий.

Грамотно продуманная бонусная система позволит не только увеличить средний чек, но и повысить посещаемость вашего заведения, а с iikocard регулярное привлечение и удержание гостей будет происходить в автоматическом режиме.

Из практики бывают случаи, когда бонусные системы применяют не по назначению. Например, недобросовестные сотрудники регистрируют мёртвые души, собирают бонусы и используют их для "своих" целей. Благодаря отчётам по гостям и системе оповещений об опасных операциях, руководство сможет выявить и предотвратить вредоносные действия персонала. Подробнее об этом — в статье "как защититься от воровства в общепите".