iikocard - конструктор программ лояльности в iiko

iiko card - это гибкий конструктор, позволяющий собирать и сегментировать базу гостей, наладить коммуникацию, использовать в работе автоматические программы лояльности и скидки по расписанию. iiko Card взаимодействует с электронной картой iiko wallet, с мобильным приложением и сайтом доставки.

Чтобы добавить гостей в базу, необходимо внести в неё их номера телефонов. Гостей из базы вы всегда сможете делить на категории и предлагать им персонализированные предложения.

Для того чтобы вы могли анализировать покупательскую активность и эффект от программы лояльности в iiko предусмотрены преднастроенные отчёты, а также мощный конструктор, который поможет в тестировании, планировании и оценке гипотез по привлечению и возврату посетителей.

RFM - анализ. Распределяет гостей по частоте посещаемости и затратам, сегментирует их на виды в процентном соотношении: новые, лояльные, случайные, не определившиеся, уходящие, ушедшие, потерянные. Данные отчета открывают возможности для создания персонализированных предложений конкретному сегменту. Для возврата клиентов в ресторан можно использовать смс-рассылки или push-уведомления в мобильном приложении.

И другие отчёты, которые можно сформировать в системе:

Статистика по посещаемости - по количеству и сумме заказов и среднему чеку.
По дням недели - показывает ежедневные расходы по бонусным программам.
По источникам - позволяет отслеживать источники заказов и оценить эффективность рекламных каналов.

По отправкам СМС - вы всегда будете в курсе какие телефоны из базы неактивны, когда и сколько сообщение было отправлено, какие не доставлены и по какой причине.

Кроме того, с помощью отчётов можно оценивать и контролировать:

• бонусы по гостям;
  
• топ покупателей;
  
• объем скидок, списаний и начислений.
  

RFM-анализ в iiko

Скидки. Чаще всего используют накопительную систему, когда сумма достигает определенного порога, скидка растет. Например, сумма покупок за период составляет 10 000 – скидка 1%, от 20 000 – 3%, свыше 50 000 – 5% от суммы чека

В течение недели на следующий заказ или скидка по расписанию в определенные часы.

В случае если посетитель заказал сэндвич и напиток и не добавил картошку, а у вас есть комбо-набор с таким составом по цене 300 рублей то система подскажет кассиру предложить комбо. Кроме того, для увеличения среднего чека в iikoCard настраиваются автоматические подсказки для кассира.

iikoCard позволит возвращать гостей, которые не были в ресторане больше месяца, с помощью подарка. Благодаря функционалу подсказок ваш кассир всегда будет в курсе, если к заказу нужно добавить презент.

Ваши клиенты смогут также применять уникальный код, который нужно указывать при оплате заказа. Использовать его можно один или несколько раз в течение определенного времени в зависимости от условий акции.

Для начисления и списания бонусов от суммы заказа в iikoCard обычно задаётся пороговый процент на выбранные категории блюд и напитки (нельзя начислять и списывать бонусы на алкоголь). Также iiko позволяет установить начисление бонусов за регистрацию или при оформлении первого заказа. Исключение – начисление с источников, например, запрет на начисление с агрегаторов.

Бонусная программа с и рангами с повышением % начисления и списания в зависимости от статуса. Повышенное начисление бонусов тем, которые ходят к вам регулярно.

В iikoCard вы сможете формировать партнёрские программы для привлечения новых посетителей, например, по акции приведи друга, получи блюдо в подарок, скидку или определенное количество бонусов.

Подарочный сертификат на сумму, к примеру на 1 000, 3 000 и 5 000 рублей.

Актуально для столовых на предприятиях или организации питания своих сотрудников. На карте задается лимит на день, часы в которые можно использовать данный тип карт, и на оплату только определенных категорий блюд, например, бизнес-ланч.

Введите клубные карты с возможностью пополнения, как пример оплата по депозитным картам на баре в ночном клубе, никакой налички, а значит и мимо кассы ничего не пройдет.

Введите клубные карты с возможностью пополнения, как пример оплата по депозитным картам на баре в ночном клубе, никакой налички, а значит и мимо кассы ничего не пройдет.

Конечно же, все операции фиксируются в системе и не произойдет такого, что было начислено или списано с переизбытком или какой-то код использовали бесчисленное количество раз. Все работает согласно заданным параметрам при настройках системы по вашим условиям.

Грамотно продуманная бонусная система позволит не только увеличить средний чек, но и повысить посещаемость вашего заведения, а с iiko card регулярное привлечение и удержание гостей будет происходить в автоматическом режиме.

Из практики бывают случаи, когда бонусные системы применяют не по назначению. Например, недобросовестные сотрудники регистрируют мертвые души, собирают бонусы и используют их для "своих" целей. Благодаря отчётам по гостям и системе оповещений об опасных операциях, руководству получится выявить и предотвратить вредоносные действия персонала. Подробнее об этом в статье как защититься от воровства в общепите