КейсВладелец ресторана, который был у нас на обслуживании iiko, обратился к нам для создания сайта доставки.
В компании работали по следующей схеме: В ресторане действовала услуга доставки, но ей пользовались всего 20% клиентов, так как заказ осуществлялся через звонок в call-центр. Это для многих доставляло неудобство, потому что большинству было удобно самостоятельно просмотреть меню, добавить блюда в корзину и оформить заказ без звонка. При этом меню и номер телефона можно было найти только через группу ресторана во ВКонтакте и его карточку на Яндексе.
На этапе определения схемы работы в ресторане выявили нестандартный сценарий:Часто администратор группы ресторана во ВКонтакте забывал исправлять цены на блюда в каталоге, из-за чего при заказе через звонок в call-центр операторы регулярно сталкивались с негативной реакцией клиентов, когда им озвучивали итоговую сумму заказа.
Какую задачу поставили для реализации:Создать автоматизированный сайт доставки и настроить его обмен данными с iiko.
Решения, которые применили для реализации проекта:
- создали многостраничный сайт доставки по индивидуальному дизайну с каталогом, через который гости смогут делать заказы самостоятельно;
- разместили акционные предложения на видном месте сайта, чтобы повысить средний чек клиентов;
- адаптировали сайт под различные мобильные устройства для удобства клиентов ресторана;
- настроили обмен данными с iiko, чтобы гости могли видеть актуальный ассортимент и правильно указанные цены;
- подключили автоматическую выгрузку товаров из каталогов сайта во ВКонтакте, чтобы человеческий фактор не снижал лояльность клиентов, которым удобно делать заказ через соцсеть.
Итог: После запуска сайта доставки за первые три месяца общее количество заказов увеличилось на 23%, а число клиентов, которые стали пользоваться доставкой, выросло на 10%. Таким образом, создание автоматизированного сайта доставки и обмен данными с системой iiko значительно улучшили не только рабочие процессы в ресторане, но и общую удовлетворенность клиентов.