Кейс

Владелец ресторана, который был у нас на обслуживании iiko, обратился к нам для создания сайта доставки.

В компании работали по следующей схеме:

В ресторане действовала услуга доставки, но ей пользовались всего 20% клиентов, так как заказ осуществлялся через звонок в call-центр. Это для многих доставляло неудобство, потому что большинству было удобно самостоятельно просмотреть меню, добавить блюда в корзину и оформить заказ без звонка. При этом меню и номер телефона можно было найти только через группу ресторана во ВКонтакте и его карточку на Яндексе. 

На этапе определения схемы работы в ресторане выявили нестандартный сценарий:

Часто администратор группы ресторана во ВКонтакте забывал исправлять цены на блюда в каталоге, из-за чего при заказе через звонок в call-центр операторы регулярно сталкивались с негативной реакцией клиентов, когда им озвучивали итоговую сумму заказа.

Какую задачу поставили для реализации:

Создать автоматизированный сайт доставки и настроить его обмен данными с iiko.

Решения, которые применили для реализации проекта:


• создали многостраничный сайт доставки по индивидуальному дизайну с каталогом, через который гости смогут делать заказы самостоятельно;
• разместили акционные предложения на видном месте сайта, чтобы повысить средний чек клиентов;
• адаптировали сайт под различные мобильные устройства для удобства клиентов ресторана;
• настроили обмен данными с iiko, чтобы гости могли видеть актуальный ассортимент и правильно указанные цены;
• подключили автоматическую выгрузку товаров из каталогов сайта во ВКонтакте, чтобы человеческий фактор не снижал лояльность клиентов, которым удобно делать заказ через соцсеть.

Итог:

После запуска сайта доставки за первые три месяца общее количество заказов увеличилось на 23%, а число клиентов, которые стали пользоваться доставкой, выросло на 10%. Таким образом, создание автоматизированного сайта доставки и обмен данными с системой iiko значительно улучшили не только рабочие процессы в ресторане, но и общую удовлетворенность клиентов.

Куда отправить?

пройдите бесплатный мини-курс

по работе с iiko